Obecné informace

Internetový obchod jsme vytvořili tak, aby bylo co nejsnadnější najít a objednat požadované produkty. Funkce e-shopu jsme přizpůsobili potřebám zákazníků, které se běžně objevují i při osobním nákupu, a snažíme se poskytovat co nejvíce informací o vybraných produktech. Pokud byste přesto měli jakékoli otázky, na které jste nenašli odpověď, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu na některém z následujících kontaktů:

• e-mail: support@regiotoys.com

V e-shopu se můžete procházet a informovat o produktech i bez zadání objednávky, není nutné poskytovat žádné údaje.

Kategorie v horní části stránky vám pomohou s výběrem zboží. Kliknutím na podkategorii se zobrazí přehled produktů a kliknutím na jednotlivý produkt získáte podrobnější informace.

Uvedené ceny jsou vždy koncové ceny v českých korunách (Kč) včetně DPH. Ceny v internetovém obchodě se mohou lišit od cen v kamenných prodejnách.

Doufáme, že i pro vás bude používání našeho e-shopu jednoduché a přehledné.

Pro nákup není nutná registrace, ale její výhodou je, že můžete:

• snadno sledovat své objednávky,
• přidávat produkty do seznamu oblíbených,
• zobrazit historii svých nákupů.

Registrace probíhá zadáním jména, e-mailové adresy a telefonního čísla.

1. Výběr produktů
   Produkty můžete vyhledávat podle kategorií (např. pohlaví, věk, téma, výrobce, cena) pomocí horního menu. V pravém horním rohu můžete použít vyhledávací pole a zadat název produktu nebo klíčové slovo.
2. Přidání do košíku
   U vybraných produktů klikněte na tlačítko „Do košíku“. Po kliknutí se zobrazí možnost upravit množství. Obsah košíku můžete kdykoli zkontrolovat, upravit nebo vymazat.
3. Zadání objednávky
   Po dokončení výběru klikněte v pravém horním rohu na „Košík“, poté na „Objednat“, kde se zobrazí stránka s přehledem nákupu.
   • Krok 1: Nejprve se zobrazí seznam produktů a pole pro poznámky (např. barva nebo verze produktu).
   • Krok 2: Zvolíte způsob doručení. Při osobním odběru uvedete své jméno, e-mail a telefon. Při doručení kurýrem (GLS) je nutné zadat i adresu a jméno příjemce.
   • Krok 3: Ve třetím kroku vyplníte fakturační údaje a zvolíte způsob platby. Můžete také přidat poznámku k objednávce nebo dopravě.
4. Souhrn objednávky
   Poté se zobrazí souhrn objednávky, kde si můžete zkontrolovat produkty, osobní údaje, adresy a případně provést úpravy.
5. Potvrzení objednávky
   Pokud jsou údaje správné, potvrďte objednávku kliknutím na tlačítko „Objednat“. Nezapomeňte označit políčko „Přečetl/a jsem a souhlasím s obchodními podmínkami“, aby mohla být objednávka zaregistrována.
6. E-mailové potvrzení
   O potvrzení objednávky vám zašleme e-mail s rekapitulací. Zkontrolujte prosím také složku Spam, kam může zpráva omylem spadnout. Přidejte naši adresu mezi bezpečné odesílatele.

Možnosti platby:

1. Platba platební kartou online.
2. Google Pay
3. Apple Pay
4. Platba předem bankovním převodem: fakturu s platebními údaji obdržíte elektronicky. Do zprávy pro příjemce uveďte jméno a číslo objednávky. (Tento způsob platby je určen pouze pro firemní nebo institucionální zákazníky).
5. Dobírka: platba kurýrovi při převzetí, v hotovosti nebo kartou.

Během objednávky si můžete vybrat ze dvou způsobů doručení:

1. Doručení na adresu kurýrem GLS Czech Republic s.r.o.: Při doručení na adresu prosíme, abyste uvedli adresu, kde jste dostupní i během dne, například pracovní adresu, a zároveň jméno příjemce a mobilní číslo, protože naši kurýři doručují v čase 08:00–17:00.

   Do pole „Poznámka“ můžete napsat všechny důležité informace pro doručení, například:
   „Zásilku může převzít soused XY“,
   „Doručit na pracovní adresu – 4. patro, kancelář 520“,
   „Převzetí možné na recepci, zanechal/a jsem tam peníze“. Pokud kurýr nezastihne nikoho na uvedené adrese, zanechá oznámení a můžete se informovat o zásilce na uvedeném telefonním čísle. Kurýr se následující pracovní den pokusí o doručení znovu.

   Cena doručení na adresy v rámci České republiky:

   V případě objednávky v hodnotě mezi 0 a 1199 Kč, která neobsahuje nadrozměrný produkt, je doručení zajištěno kurýrní službou GLS:	89 Kč
   V případě objednávky v hodnotě nad 1199 Kč, která neobsahuje nadrozměrný produkt:	ZDARMA
   V případě nadrozměrného produktu (pokud hmotnost balení přesahuje 40 kg nebo obvod balení přesahuje 300 cm – 2x výška + 2x šířka + 1x délka):	480 Kč

   Nadměrný produkt: Hmotnost balení produktu je větší než 40 kg nebo obvod balení je větší než 300 cm (2× výška + 2× šířka + 1× délka). Informaci o tom, zda je produkt nadměrný, vždy uvádíme na stránce produktu.

2. Doručení na výdejní místo Packeta:
   Svou zásilku si můžete pohodlně vyzvednout na jednom z vybraných výdejních míst Packeta, v čase, který vám vyhovuje, na místě, které máte po cestě.

   Cena služby doručení na výdejní místo Packeta:

   V případě objednávky v hodnotě mezi 0 a 1199 Kč:	89 Kč
   V případě objednávky v hodnotě nad 1199 Kč:	ZDARMA

   
   

Nákup lze zrušit do 14 dnů od jeho uskutečnění (s výjimkou produktů, na které se vztahují výjimky z práva na odstoupení). Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží, v případě více položek nebo částí zboží ode dne převzetí poslední položky.

Pokud si přejete zrušit svůj nákup, zašlete prosím prohlášení o odstoupení od smlouvy dostupné na následujícím odkazu na e-mailovou adresu: support@regiotoys.com, nebo poštou na adresu: 2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.
Prohlášení o odstoupení od smlouvy

Po zrušení nákupu je nutné produkt vrátit nebo doručit do 14 dnů na adresu:
REGIO Játék – sklad, 2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.
Náklady na vrácení zboží vždy hradí kupující.

Zrušení nákupu není možné v následujících případech:

• po úplném poskytnutí služby, pokud její plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele, který vzal na vědomí, že po úplném splnění ztrácí právo na odstoupení,
• u produktů nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které obchodník nemůže ovlivnit,
• u zboží vyrobeného na zakázku podle pokynů nebo výslovného přání spotřebitele, či zboží jednoznačně přizpůsobeného jeho osobě,
• u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti,
• u zapečetěného zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze po otevření vrátit,
• u zboží, které se po dodání ze své povahy neoddělitelně smísilo s jiným zbožím,
• u smluv o provedení oprav nebo údržby na výslovnou žádost spotřebitele, pokud obchodník navštívil spotřebitele za účelem urgentních oprav,
• u zapečetěných zvukových či obrazových záznamů nebo počítačového softwaru, pokud spotřebitel po dodání porušil pečeť,
• u novin, časopisů a periodik, s výjimkou předplatného,
• u digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem spotřebitele, který zároveň potvrdil, že po zahájení plnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) objednávat?

Ne, registrace není nutná, můžete objednávat i bez ní.

Proč se vyplatí zaregistrovat?

Jakmile jednou zadáte své údaje, bude další objednávání jednodušší. Stačí uvést e-mailovou adresu a heslo. Navíc můžete využívat seznam přání a prohlížet si své předchozí objednávky.

Co znamenají různé stavy online objednávek?

Pokud je vaše objednávka ve stavu „zpracovává se“, znamená to, že jsme ji obdrželi, ale ještě nebyla odeslána. Pokud má stav „vyřízeno, uzavřeno“, znamená to, že příprava byla dokončena a zboží bylo předáno dopravci.

Jak rychle dorazí moje objednávka?

Pokud jste zvolili doručení na adresu, objednávka dorazí obvykle následující pracovní den po jejím zpracování. V případě osobního odběru v prodejně si můžete objednávku vyzvednout i tentýž den, pokud má daná prodejna zboží skladem. Podle našich kapacit se vždy snažíme o co nejrychlejší vyřízení, takže ve většině případů probíhá zpracování objednávek následující pracovní den.

Proč jsem neobdržel(a) potvrzovací e-mail o své objednávce?

Je možné, že váš e-mailový systém automatický e-mail o objednávce označil jako nevyžádanou poštu. Zkontrolujte prosím složku Spam, zda se tam zpráva nenachází.

Mohu platit platební kartou?

Ano, v internetovém obchodě můžete platit platební kartou určenou pro online platby. Platba kartou je možná také při osobním odběru ve všech našich prodejnách.

Jak si mohu vybrat barvu produktu?

V obsahu košíku můžete do pole „Poznámka“ napsat u každého produktu své přání nebo poznámku. Všechny požadavky je možné uvést zde.

Jak zjistím, kdy dorazí můj balíček?

O odeslání zásilky vás budeme informovat e-mailem na uvedenou adresu. Objednávku můžete také sledovat podle pokynů uvedených výše v bodě 3.

Kdy mohu očekávat příchod kurýra?

Kurýrní služba GLS doručuje zásilky ve všední dny mezi 7:00 a 17:00 hodinou.

Co se stane, pokud mě kurýr nezastihne doma?

Kurýr se pokusí doručit zásilku dvakrát. Pokud vás nezastihne, pokusí se s vámi telefonicky dohodnout nový termín doručení nebo vám zanechá písemné oznámení.

Kam mám zásilku vrátit, pokud mám s ní problém?

Balíček doručený kurýrem je třeba zaslat na tuto adresu: REGIO JÁTÉK logistické centrum 2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.

Chci fakturu s DPH, musím to uvést?

Fakturu s DPH vystavujeme automaticky ke každé objednávce, proto není nutné tuto skutečnost zvlášť uvádět.